وفقًا للبيانات التي أصدرتها حكومة باكستان، ارتفعت أسعار المستهلكين بنسبة 13.8٪ هذا الشهر مقارنة بالعام السابق. أدى الارتفاع المفاجئ في أسعار الوقود والمواد الغذائية بشكل خاص إلى وضعنا جميعًا في حالة من الذعر. باكستان تضم مجموعة متنوعة من الفئات الاجتماعية والاقتصادية. في حين قد لا تؤثر التضخم على بعض الأشخاص، يخفض البعض مستويات معيشتهم، ويكافح البعض الآخر من أجل البقاء. إحدى الأشياء التي يجلبها التضخم والانكماش الاقتصادي هو تحول في إنفاق المستهلكين، سواء كانت أي فئة. تثبت التاريخ حتى في فترات الركود الاقتصادي الشديد والانكماش، أن بعض الشركات قادرة على الاستفادة.
لا تتشابه فترتا الركود، وبالتالي تضع كل حالة اقتصادية الخبراء التسويق في مياه غير مستكشفة. على الرغم من أن تحليل استراتيجيات الشركات التي دفعت أو أضرت بأدائها خلال الركودات السابقة وخاصة أزمة كوفيد يساعد. كمؤسس لعمل تعمل في مثل هذه الظروف، فإن هدفك الرئيسي هو تحديد قاعدة عملائك، وفهم أنماط الاستهلاك المتطورة وضبط استراتيجياتك وفقًا لذلك.
قبل أن نتناول مناقشة تحولات سلوك الإنفاق للعملاء، يجب علينا الاعتراف بأن جميع الفئات الاجتماعية والديموغرافية داخل بلادنا ستتفاعل بطرق مختلفة تجاه التضخم والانكماش الاقتصادي. تتألف سكان باكستان في الغالب من ثلاث فئات دخل رئيسية، وهي الفئات العليا والوسطى والسفلى.
دراسة حول تأثير التضخم على فئات الدخل المختلفة
تم إجراء دراسة في قلب النشاط المالي في البلاد، كراتشي، حيث تم استطلاع آراء الأشخاص من كل الفئات الثلاث المذكورة. اكتشفت الإحصائيات الوصفية أن التضخم تسبب في تغيير مر compromettant في سلوك المستهلكين من الطبقة الدنيا من حيث القدرة على الشراء والانتقال إلى العلامات التجارية المحلية. ووجدت الدراسة تغييرًا طفيفًا في كلتا هاتين الجوانبين بين المستهلكين من الطبقة الوسطى. ومع ذلك، لم تجد الدراسة أي تغيير كبير في سلوك المستهلكين من الطبقة العليا. وتختتم بأن مستوى الدخل هو العامل الحقيقي الذي يحدد سلوك المستهلك بينما يعتبر التضخم مجرد عامل مساعد.
تكيف مع المنتجات المحلية هو الأعلى أثناء فترات التضخم
تظهر الدراسة المذكورة أعلاه حول تأثير التضخم على فئات الدخل المختلفة تحولًا إلى العلامات التجارية المحلية بين الفئتين الدنيا والوسطى. نظرًا لأن غالبية سكاننا ينتمون إلى هاتين الفئتين، يبدو أن التضخم هو الوقت المثالي لتقديم بدائل ذات جودة جيدة للمنتجات المعروفة باهتمامها. نظرًا لأن الناس يبحثون بالفعل عن بدائل أرخص، فإن منتجك لديه فرصة كبيرة للنجاح.
نمو الإنفاق الرقمي بين الألفية والمواطنين ذوي الدخل العالي
عندما أصبحت كوفيد أكثر من مجرد نمط حياة من تهديد للحياة، شهدت اتجاهات التسوق عبر الإنترنت ارتفاعًا هائلاً في جميع أنحاء العالم. لم تكن باكستان استثناءً في اعتماد الاتجاهات العصرية من التجارة الإلكترونية إلى توصيل الطرود الأخيرة. على الرغم من أنه قد بدأ كاستجابة طارئة للظروف، إلا أن المستقبل الرقمي هو هنا للبقاء. إذا لم تكن لدى شركتك وجود رقمي ونشط أيضًا، فإن مستقبلك قابل للنقاش.
هزة في الولاء
كانت نتيجة مفاجئة للجائحة هي مستوى غير مسبوق من تغيير القنوات وتعطيل ولاء العلامات التجارية. يتسارع الجيل Z وأصحاب الدخل العالي إلى التحول في العلامات التجارية. بين هؤلاء، يجرب 36٪ من المستهلكين علامة تجارية جديدة ويضمون 25٪ علامة تجارية خاصة جديدة وفقًا لتقرير من McKinsey. استمر معظم هؤلاء الذين اعتنقوا هذه العلامات الجديدة حتى بعد أزمة كوفيد. من بين الأسباب الأخرى بما في ذلك التوفر والسعر والجودة، فإن السبب الأكثر شيوعًا لهذا التحول هو انعكاس قيمهم الشخصية. ويأتي ذلك إلى نقطتنا التالية، وهي المستهلكين الذين يتبنون القضايا.
المستهلكون المتحررون
المستهلكون المتحررون، الذين يختارون المنتجات والعلامات التجارية استنادًا إلى مدى توافقها مع قيمهم، يمثلون الآن القطاع الأكبر (44٪) من المستهلكين. أصبحت المجتمعات مسؤولة للغاية في الآونة الأخيرة، حيث يُحكم الشهرة على آرائهم وقيمهم، وكذلك العلامات التجارية. يختار العملاء اليوم العلامات التجارية التي تصوّر قيمهم من خلال حملاتها أو التركيز على القضايا الاجتماعية.
الاستدامة
مناقشات زيادة عن العيش الأخضر عند الجمع مع عدم الاستقرار الاقتصادي، تجعل الناس أكثر يقظة بشأن استدامة المنتج الذي يشترونه. يفضل العملاء اليوم الاستدامة على الأزياء السريعة. يعد الخامات المعاد تدويرها، وعدم الإهدار، وزيادة العمر الافتراضي والمنتجات قابلة لإعادة الاستخدام هي الأكثر تفضيلًا بشكل خاص بين الشباب المتعلمين.
شفافية النظافة
من بين الأشياء الكثيرة التي علمتنا إياها كوفيد، هي شفافية النظافة في الخدمات. على الرغم من أن كوفيد قد تلاشى، يمكن أن تظهر موجة جديدة في أي وقت، وبالتالي يتوقع الناس الذين يتناولون الطعام في الخارج أو يستفيدون من خدمات أخرى إعدادًا صحيًا للغاية. حصلت المطاعم التي فتحت مطابخها للعملاء ليروا ظروف عملهم على إعجاب وشهرة على حد سواء.
تقليل البضائع غير الضرورية
كفرد، الخطوة الأولى التي نقوم بها للبقاء على قيد الحياة خلال التضخم هي التقليل من العناصر غير الضرورية. ولكن المسألة هي ما الذي نعتبره ضروريًا وفاخرًا. تجعل بعض العلامات التجارية منتجاتها بطريقة تبني رواية تجعل منتجها ضروريًا مطلقًا.
على سبيل المثال، لفترة طويلة اعتبرت شامبو الكيرل العضوي ضروريًا بالنسبة لي. عدد الفوائد التي يتمتع بها على الشامبو العادي جنبًا إلى جنب مع الإعلانات التي تظهر كيف ستبدو شعري إذا توقفت عن استخدامه، كانت لي قناعة بأنني أحتاجه بغض النظر عن الثمن. ومع ذلك، الآن وأنا أحلل ذلك، إنها كلها تسويق رائع يجعلني أعتبر الشامبو الغالي ضروريًا. هذه هي قوة التسويق الرائع.
ارتفاع اقتصاد المنزل
أظهرت الاستطلاعات ارتفاعًا هائلاً في الأثاث وديكور المنزل وغيرها من المنتجات ذات الصلة بالمنزل في خضم أسوأ فترة فيروسية. الوقت الذي قضاه الناس في المنزل جعلهم يعيدون تصميم منازلهم وتجهيزها بخيارات ترفيهية أكثر. جنبًا إلى جنب مع ذلك، كان هناك أيضًا ارتفاع في ملابس الرياضة والأدوات المكتبية. عندما تم تقييد الأنشطة في الخارج، انتقل الناس إلى مشاريع وأنشطة في المنزل، مما زاد من الطلب على مثل هذه العناصر.
وبالمثل، يقيد التضخم الإنفاق على المنتجات الفاخرة والخدمات والترفيه. ولكن الجميع بحاجة إلى شيء للقيام به، وربما سينتقل الناس إلى خيارات ترفيه أرخص. وهذا سيؤدي إلى ارتفاع بعض الصناعات، والشركات التي يمكنها توفير مثل هذه العناصر ستحقق أرباحًا من هذا التضخم.
الاستثمار في الأنشطة الخارجية
في السنتين الماضيتين، قدم الوقت للناس لتحليل مسارات حياتهم وسلوكياتهم. قرر العديد من الأفراد الاستثمار أكثر في التجارب من المنتجات. رأينا الشباب من الطبقة الوسطى ينفقون على السفر الدولي بشكل أساسي إلى تركيا أكثر من أي وقت مضى. تتوفر الآن المزيد من الخيارات للأنشطة الممتعة في المدن بصورة مستقلة عن دور السينما والمطاعم التقليدية. يمكن أن يكون استخدام تحولات هذه الآراء في تفضيل العملاء مفيدًا في وقت الأزمات.
قد لا تكون هذه التطورات في سلوك العملاء مناسبة لنشاطك التجاري كما هو. ولكن، يقدم هذا المقال لك نظرة عامة على كيف رد العملاء في السابق على الأزمات سواء اقتصادية أو اجتماعية. للارتقاء بالشهرة، تحتاج إلى العثور على الفرص المستترة في الأزمات. مثل انتقال شركة "إيرلفت" إلى توصيل البقالة في بداية الجائحة، أو إعادة توجيه استراتيجية "سويفل" للنقل الجماعي في ظل ارتفاع أسعار الوقود المتضخمة، أو تطبيقات الدفترة مثل "كريديتبوك" باستخدام الظروف المالية المتجزأة لمتاجر الكريانا لصالحها، هي بعض الأمثلة ضمن باكستان استفادت من الأنظمة غير الفعّالة والوضع غير المؤكد. لمعرفة المزيد حول الاستراتيجيات للاستفادة من التضخم، اقرأ هذا المقال "كيفية الرد على تغيرات إنفاق المستهلك في عام 2022؟". يشارك هذا المقال طرق للتعامل مع التباطؤ الاقتصادي باستخدام رؤى "متريك".